João

TESTE

2009-05-25T12:51:00.000-07:00

1: Identifica as principais condicionantes dos processos de decisão de compra, associando-as aos factores de evolução da actividade comercial.

À medida que o rendimento aumenta, as necessidades fisiológicas vão perdendo importância na decisão de compra dos consumidores, passando a dar primazia às necessidades de realização pessoal. Estas mudanças no comportamento dos consumidores vão influenciar os factores de evolução da actividade comercial, na medida em que vão aparecendo sempre novas acções de marketing para renovar/reinventar ou inventar novos produtos, dando assim mais oferta aos clientes em termos de realização pessoal.

2:Distingue necessidades funcionais de necessidades psicológicas de consumo, relacionando-as com as características de produtos/serviços e/ou o grau de satisfação pessoal.

As necessidades funcionais são as necessidades associadas aos mecanismos fisiológicos, enquanto que as necessidades psicológicas estão associadas aos mecanismos emocionais.Enquanto que as necessidades funcionais são mais fáceis de detectar o grau de satisfação e a maneira de a satisfazer, pois para alem de haver cada vez mais escolha dos produtos de primeira necessidade se se tem fome temos que comer. Nas necessidades psicológicas o grau de satisfação não é mensurável, pois estamos sempre emocionalmente envolvidos com qualquer coisa que apareça de novo, etc., e é muito mais difícil a tarefa de escolher o/os produtos para a satisfação destas necessidades, pois há uma diversidade maior de produtos e devido à contínua evolução tecnológica os produtos estão constantemente a ficar desactualizados, logo há uma constante necessidade de adquirir as ultimas novidades.

3: Dá uma noção de consumo.

Consumo é o acto de utilizar um bem ou serviço com vista à satisfação de certas necessidades.

4: Como sabes existem diferentes tipos de consumo.

A:Indica os diferentes tipos de consumo.

Os diferentes tipos de consumo são: Consumo final, consumo intermédio, consumo individual, consumo colectivo, consumo essencial e consumo supérfluo.

B: Identifica os tipos de consumo referenciados.

Consumo final- uso de um bem para a eliminação imediata da necessidade, ex.(alimentos)Consumo intermédio- uso de um bem na produção de outro, ex. (combustíveis)
Consumo individual- aplicação de um bem apenas numa só pessoa, ex. (roupa-só um indivíduo a usa individualmente).
Consumo colectivo-uso de um bem ou serviço que pode eliminar uma necessidade juntamente com outras pessoas, ex. (transportes públicos-são usados por várias pessoas)
Consumo essencial-uso de um bem para eliminação de uma necessidade primária como a alimentação
Consumo supérfluo-uso de um bem na eliminação de uma necessidade terciária, ex. (o uso de perfumes).

5: Segundo Maslow como é que se dispõem as necessidades?

Realização pessoal
Estima
Amor/relacionamento
Segurança
Fisiologia

6: Indica, segundo o Livro Negro dos Esquemas e Fraudes na NET os diferentes tipos de fraude.

Os tipos de fraude mais usuais são: os esquemas em pirâmide, as ofertas não solicitadas, fraudes de pagamento adicionado, fraude com veículos, fraudes médicas, fraudes com operações financeiras e investimentos, spam (informação não solicitada).

7: Concordas com as afirmações de que a NET é a responsável por todas estas fraudes? Justifica.

Não concordo com a afirmação, pois ainda antes da Internet ter o peso que tem na sociedade já existiam fraudes. Talvez através NET seja mais fácil para os impostores chegarem às vitimas, mas não é a NET a responsável por as pessoas caírem, mas sim o egoísmo, a ignorância e a ganancia das pessoas, que estão sempre à espera que as coisas boas caiam do céu.

8:Verifique em que medida as fraudes descritas se ficam a dever à ignorância, à cobiça e à "colaboração" dos burlados.

As fraudes descritas ficam-se a dever a estes três pontos todos eles interligados entre si.Geralmente os burladores são pessoas especializadas em persuadir as pessoas. São preparados pequenos discursos eficazes para "lavar os cérebros" de pessoas que possam estar com dificuldades financeiras e não só.Os burladores cingem-se à ignorância dos burlados, pois não têm conhecimento destas coisas, mas principalmente à cobiça, pois as ofertas são sempre muito boas, irrecusáveis e de fácil tentação. No caso da "colaboração" dos burlados, esta é mais notável nas "pirâmides", onde os burlados vão trazer mais gente para o "negócio", sendo agora estes a enganar os amigos sem saber que o estão a fazer.Para além das pirâmides existem imensas fraudes sempre à espreita de incautos, temos exemplos recentes com as telecomunicações com as empresas que oferecem os toques reais para os telemóveis, as pessoas caem e depois vêem o saldo dos telemóveis a desaparecer pouco a pouco.

O Livro Negro dos Esquemas e Fraudes na NET

2009-05-11T13:27:00.000-07:00

Verifique em que medida as fraudes descritas se ficam a dever:
a) à ignorância, à cobiça e à "colaboração" dos burlados;

As fraudes descritas ficam-se a dever a estes três pontos todos eles interligados entre si.
Geralmente os burladores são pessoas especializadas em persuadir as pessoas. São preparados pequenos discursos eficazes para "lavar os cérebros" de pessoas que possam estar com dificuldades financeiras e não só.
Os burladores cingem-se à ignorância dos burlados, pois não têm conhecimento destas coisas, mas principalmente à cobiça, pois as ofertas são sempre muito boas, irrecusáveis e de fácil tentação. No caso da "colaboração" dos burlados, esta é mais notável nas "pirâmides", onde os burlados vão trazer mais gente para o "negócio", sendo agora estes a enganar os amigos sem saber que o estão a fazer.
Para além das pirâmides existem imensas fraudes sempre à espreita de incautos, temos exemplos recentes com as telecomunicações com as empresas que oferecem os toques reais para os telemóveis, as pessoas caem e depois vêem o saldo dos telemóveis a desaparecer pouco a pouco.

b) a falhas de segurança atribuíveis à tecnologia utilizada na Internet.

O comportamento dos consumidores

2009-04-20T13:07:00.000-07:00

1. Identifica as principais condicionantes dos processos de decisão de compra, associando-as aos factores de evolução da actividade comercial.

À medida que o rendimento aumenta, as necessidades fisiológicas vão perdendo importância na decisão de compra dos consumidores, passando a dar primazia às necessidades de realização pessoal. Estas mudanças no comportamento dos consumidores vão influenciar os factores de evolução da actividade comercial, na medida em que vão aparecendo sempre novas acções de marketing para renovar/reinventar ou inventar novos produtos, dando assim mais oferta aos clientes em termos de realização pessoal.

2. Distingue necessidades funcionais de necessidades psicológicas de consumo, relacionando-as com as características de produtos/serviços e/ou o grau de satisfação pessoal.

As necessidades funcionais são as necessidades associadas aos mecanismos fisiológicos, enquanto que as necessidades psicológicas estão associadas aos mecanismos emocionais.
Enquanto que as necessidades funcionais são mais fáceis de detectar o grau de satisfação e a maneira de a satisfazer, pois para alem de haver cada vez mais escolha dos produtos de primeira necessidade se se tem fome temos que comer. Nas necessidades psicológicas o grau de satisfação não é mensurável, pois estamos sempre emocionalmente envolvidos com qualquer coisa que apareça de novo, etc., e é muito mais difícil a tarefa de escolher o/os produtos para a satisfação destas necessidades, pois há uma diversidade maior de produtos e devido à contínua evolução tecnológica os produtos estão constantemente a ficar desactualizados, logo há uma constante necessidade de adquirir as ultimas novidades.

3. Identifica tipos de necessidades psicológicas de consumo, relacionando-os com as oportunidades e práticas comerciais que lhes estão associadas.

4. Distingue comportamentos de compra planeados de comportamentos de compra por impulso, relacionando-os com factores como a necessidade de informação, o grau de satisfação, a sensibilidade ao preço ou a necessidade efectiva.

5. Associa a sensibilidade dos consumidores aos preços com tipos de pontos de venda, identificando razões que condicionam essa sensibilidade.

6. Identifica factores e consequências de déficit de acessibilidade dos consumidores aos produtos, precisando procedimentos de melhoria e valorização do ponto de venda.

7. Relaciona as reacções dos consumidores às promoções com os seus principais factores, justificando comportamentos mais comuns.

2009-04-20T13:06:00.000-07:00

III

Período

Benchmarking

2009-03-16T14:03:00.000-07:00

1. Apresenta o conceito de benchmarking.

O benchmarking consiste na pesquisa dos melhores métodos utilizados nos diferentes processos de negócio e funções empresariais, com especial ênfase naqueles cujo impacto, no desempenho, permite assegurar e sustentar vantagens competitivas.
O exercício termina com a análise de resultados, a definição de recomendações e a sua implementação. Devemos ainda realçar um aspecto crítico no processo de benchmarking - a ética. As actuais práticas de benchmarking regem-se por princípios próprios, resumidos num código de conduta onde a reciprocidade na partilha e no uso da informação, a confidencialidade e o respeito pela individualidade dos parceiros se assumem como preceitos invioláveis.

2. Tendo em consideração as "boas práticas" de benchmarking apresentadas pelo IAPMEI, verifique que a fidelização dos clientes não interessa a qualquer preço.

3. Identifica as fases do processo de benchmarking

As principais fases do processo de benchmarking são:

Planear: Desenhar e conceber o projecto em torno dos factores críticos de sucesso
Explorar: Identificar as melhores práticas e adquirir dados
Analisar: Comparar o desempenho e identificar áreas de melhoria
Adaptar: Implementar as melhores práticas e monitorizar os progressos

4. Justifique o benchmarking como:

a) um processo contínuo: Devido ao aumento da competitividade mundial, as empresas sentiram-se obrigadas a aprefeiçoarem os seus processos de trabalho. Como o desenvolvimento técnologico se tornou desenfreado e as empresas têm que estar sempre a par da situação dos seus concorrentes, este processo ( benchmarking), é umprocesso contínuo, mesmo por necessidade.
b) uma investigação que fornece informações valiosas:
c) um processo de aprendizagem com os outros
d) uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo

Teste de Comércio e Distribuição

2009-03-02T13:04:00.000-08:00

Grupo I

1- Back-Office -----G

2- PDA (Personal Digital Assistants)-----I

3- Intranet-----N

4- GroupWare-----J

5- Workflow-----K

6- M-Business-----L

7- Logística reversa-----O

8- Call Center-----C

9- CRM, Costumer Relationship Management-----A

10- Marketing Colaborativo-----D

11- Marketing Relacional-----B

12- Extranet-----H

13- Sales Force Automation-----M

14- ERP (Enterprise Resource Planning)-----E

15- Front-Office-----F

Grupo II

2.1.Antigamente procurava-se conhecer e fidelizar o cliente. Actualmente, disponibilizam-se funcionalidades para criar novas oportunidades junto do cliente, surgindo assim o novo paradigma com base na proactividade.

2.2. A webização veio alargar os horizontes do comércio, não só por parte dos vendedores, como também por parte do cliente, pois começou a haver muito mais informação e o cliente pode optar por um leque maior de ofertas e o vendedor mantém-se informado da concorrência.

2.3.As tecnologias móveis permitem o envio de informação por parte dos colaboradores das empresas para o sistema central, podendo-se ter acesso a esta informação em tempo real.

2.4.

2.5. Os quatro objectivos de uma estratégia de CRM são: a fidelização, o conhecimento, a rentabilização e a comunicação.

2.6.Manuel Mendez deverá ter querido dizer que se deve ter atenção no momento de aquisição do produto, pois devemos ter em conta a sua funcionalidade, pois não vale a pena comprar algo caro e do qual não iremos tirar partido de toda a sua potencialidade ou vice-verça, que é querer tirar de mais de um produto que não tem muito para dar.

Grupo III

3.1. A partir do momento em que o SAP CRM cria um centro de interacção com o cliente, utilizando todos os canais, acaba por diluir o front e o back-office.

3.2. No meu ponto de vista, esta solução poderá ter a ver tanto com o produto como com o marketing, isto é: com o conhecimento aprofundado do cliente e com o seu acompanhamento todo guardado no sistema, podemos consultar os seus gostos e a altura das suas possíveis necessidades, oferecendo-lhe novos produtos adequados a si. Também esta solução permitirá através dos seus contactos de mail, ser-lhes enviada publicidade de novos produtos ou de quaisquer acções seja de que natureza for organizadas pela empresa, neste caso estamos perante acções de marketing.

3.3. Actualmente é mais lógico e habitual pensarmos no ciclo de vida do cliente, pois, no actual panorama do comércio, é o cliente que merece todo o cuidado por parte do vendedor, ou seja: com o desenvolvimento das tecnologias já quase que não podemos pensar no ciclo de vida do produto, pois este é cada vez mais curto. É assim que nos interessa o cliente, pois temos que ter conhecimento profundo dos gostos e necessidades do cliente para o mantermos quanto mais tempo possível.

3.4. “verificar a disponibilidade em tempo real”, significa que por exemplo numa cadeia de lojas, através do CRM, em qualquer loja em que o empregado se encontre, poderá saber se numa outra loja pertencente ao grupo há um determinado produto que no momento não se encontra disponível ali. Ao mandar vir o produto para a loja ou o cliente dirigir-se à outra loja, temos a certeza que não vamos perder o cliente.

3.5. Sim, pode concluir-se que este software integra o Marketing com a Logística. Neste caso, a solução SAP CRM é a unica que nos permite ter uma visão global dos clientes e os meios necessários para gerir os outros processos do negocio. Neste caso os processos integrados fornecem-nos informações sobre as operações em todos os pontos de contacto, para marketing, vendas e serviços, possibilitando-nos tomar decisões com impacto no negócio, tendo em conta o objectivo da empresa que é o maior fluxo de vendas.

Grupo IV

4.1.Hoje em dia todo o trabalho da empresa terá que estar virado para o cliente, pois com toda a tecnologia que actualmente os vendedores têm à disposição e com uma inovação quase diária do produto, os vendedores têm tudo para terem sucesso.Em ex. pessoal: com uma inovação tremenda do mercado do material de golfe e com a concorrência sempre atenta a todos os passos, nós temos que aproveitar essa mesma tecnologia em torno do cliente, ou seja, disponibilizarmo-nos a fazer a customização de material ao cliente, assim o cliente ficará satisfeito tanto com o novo material à sua medida como com o nosso serviço, pois gastou dinheiro, mas ficou bem servido.

MBM mobile: exemplo de sucesso na implementação de tecnologia CRM

2009-02-16T13:03:00.000-08:00

1. Relacione o CRM com a produtividade do trabalho.

2. Mostre que a produtividade do trabalho depende de múltiplos factores, sendo abusivo associá-la ao CRM.

3. Classifique o evento num dos três grupos clássicos de CRM confrontando as definições de João Dias e de Francisco Ferrão.

4. Uma das situações que mais desagrada um cliente, e que infelizmente ocorre com frequência, é ter que repetir algo que já foi transmitido. Para evitar isso, há que detectar todos os pontos de contacto, definir como registar essa interacção e definir como vai ficar disponível para quem de direito necessite de saber o que se está a passar. O software CRM já tem tudo previsto, não é preciso reinventar a roda. Mas, é preciso criar uma cultura organizacional que esteja orientada para o cliente e em que todos os colaboradores da empresa estejam motivados a trabalhar nesse sentido e isso passa por alimentar o repositório de informação, pois sem informação actualizada e disponível não há CRM.Continuar a ler na MKTONLINE

Mostre que a implementação do CRM implica a aceitação de maiores mudanças a nível cultural que a nível tecnológico.

Do Marketing Relacional ao Marketing Integrado

2009-02-09T12:58:00.000-08:00

1. “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente concebida para optimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Indica as duas vertentes essenciais do CRM apresentadas por Francisco Ferrão.

As vertentes apresentadas por Francisco Ferrão são:

Uma abordagem empresarial para comunicar com o cliente certo, utilizando a oferta certa de produtos/serviços, no momento certo através do canal certo.
Uma abordagem empresarial para compreender, e influenciar, o comportamento dos clientes, através de um processo de comunicação contínua para melhorar a aquisição, a retenção e obtenção de lucros com os clientes.

2. Distingue clientes transacção de clientes relacionamento.

Podemos dizer que os clientes de transacção são aqueles clientes ocasionais, ou seja, simplesmente se interessam pelo preço dos produtos/serviços, não pretendem estabelecer qualquer grau de fidelidade com os fornecedores. Os clientes de relacionamento são aqueles que procuram os fornecedores que lhe transmitam confiança, pois existem certos produtos que exigem muita confiança por parte do fornecedor, para alem de certos produtos que obedecem às normas ambientais, temos também os produtos alimentares, que convém que sejam de boa qualidade e estejam acondicionadas de acordo com as normas de segurança. Os clientes de relacionamento são clientes que normalmente procuram um relacionamento de longa duração, o que se torna bom para a empresa.

3. Explicita que as acções dos clientes se transformam em relacionamentos com a empresa a partir de acções, ligações, conhecimento e relações.

Acções- Conjunto de transacções e interacções entre a empresa e o cliente. ( certas empresas, devido à sua especificidade do seu negócio, quando vendem certo material/equipamento ao cliente, vão retomar o material/equipamento usado do cliente, tornando assim uma relação de fidelidade cliente/loja, pois assim o cliente estará sempre com material/equipamento actualizado podendo sempre dar o seu à retoma o que lhe sairá mais barato.)
Ligações- Detecção e interligação de todos os pontos de contacto da empresa com os clientes ( telefone, e-mail, Internet,...). (É extremamente importante ter todos os contactos possíveis dos clientes, para entre outras coisas, em caso de encomendas dos clientes, o fornecedor ir mantendo o cliente informado, neste caso o cliente não se irá sentir esquecido, e mesmo em caso de falha da entrega do material/equipamento, o cliente irá ter uma melhor compreensão).
conhecimento- Obtido através da aquisição, e análise detalhada do cliente, num processo contínua de aprendizagem, ou seja, todas as transacções ou interacções são oportunidades de obter o máximo de dados sobre o cliente, para se estar sempre preparado a apresentar novas propostas que vão ao encontro das necessidades do cliente.( com o hábito das transacções, vamos conhecendo as necessidades do cliente, e quando sai material/equipamento novo para o mercado, o cliente é informado e é-lhe apresentado o que o fornecedor acha adequado para o cliente.
Relações- Aplicação do conhecimento obtido para criar interacções relevantes para o cliente através dos canais apropriados com oferta de produtos/serviços específicos.

4. Explica a vantagem da integração dos diferentes sistemas e tecnologias da informação que utilizam vários canais de comunicação, criando um “ambiente CRM na empresa”.

Componentes funcionais do CRM

2009-02-02T13:12:00.000-08:00

1. Identifica as diferentes componentes funcionais do CRM.

As diferentes componentes do CRM são:

2. Refere aspectos característicos de cada uma das componentes.

O CRM operacional trata da integração do back office; front office e mobile office. O CRM operacional trata da automação dos processos de relacionamento dentro dos vários sectores da empresa. A maioria das empresas está cada vez mais focada no CRM operacional. Envolve o back office como responsável de pedidos, produção, gerencia de cadeia de fornecimento e sistemas , o front office pela automação de vendas, de marketing e de atendimento e ainda o sistema móvel de vendas e o atendimento em campo.

Integração e implementação do CRM

2009-02-02T13:00:00.001-08:00

1. Comenta a lógica das fases apresentadas no texto.
2. Mostra que na perspectiva da fidelização dos clientes, economias de gama e economias de escala são conceitos complementares.

Marketing Relacional

2009-01-12T13:33:00.000-08:00

1. Refira factores que contribuem para a "infidelidade do cliente".

Alguns factores que podem contribuir para a "infidelidade do cliente" são:

A grande variedade de marcas e de oferta pode confundir o cliente no acto da compra.
O grupo social onde se está inserido.
O massacre com a publicidade a que estamos sujeitos.
A necessidade de obter status.

2. Defina marketing relacional.

O marketing relacional é uma nova técnica mas com um grande passado, ou seja, já nos principios das transacções comerciais era utilizado esta técnica, ou hábito, pois havia proximidade com o cliente, hábito este que se perdeu com a massificação da economia. Actualmente, com o desenvolvimento das novas técnologias de informação, as empresas já conseguem obter, guardar e consultar no momento muitos dados sobre o cliente, dando assim um serviço mais personalizado ao cliente.

Resumindo: O marketing relacional é uma forte relação que se cria entre o vendedor e o ciente.

3. Refira-se ao objectivo do CRM.

O objectivo principal do CRM é ajudar a empresa, atraves do conhecimento dos gostos, das necessidades, dos hábitos e mesmo da fisionomia do cliente, a sua fidelização, tentando a sua total satisfação.

CRM (Customer Relationship Management)

2009-01-05T12:56:00.000-08:00

1. Justifique o CRM como infra-estrutura de integração entre o marketing e logística.

Como o CRM é uma infra-estrutura de informação necessária, que poderá ser utilizada tanto no Marketing como na Logística, de forma a trazer benefícios para a empresa.

2. No CRM a customização é a estratégia, a fidelização do cliente é o objectivo, o cliente finalmente tornou-se o alvo da a atenção da empresa. Comente.

A customização consiste em dar ao cliente o que realmente ele precisa, ou seja, adequar o produto às suas necessidades. Cada pessoa tem as suas características, se a empresa conseguir ir ao encontro das necessidades de cada um, construindo ou fabricando os produtos á medida de cada um (customização), o cliente irá ficar satisfeito, vai ficar fiel à empresa e assim a empresa irá sempre ter em atenção as necessidades não só deste cliente mas também de todos os futuros clientes.

3. Explicite os seguintes conceitos:

- front-office"" é todo o sistema informático que o empregado utiliza no atendimento directo ao cliente, podendo este ser visto pelo próprio cliente, a facturação é um exemplo de front-office.
- back-office"" é todo o sistema informático que é utilizado para uso interno da empresa, sem que o cliente tenha acesso a esses ficheiros. A gestão de Stocks é um bom exemplo de back-office.
- ERP"" são sistemas de informações referentes a todos os sectores da empresa.

4. Nada garante a fidelização dos clientes. Na sua perspectiva, qual é a melhor atitude que as empresas podem tomar para promover a fidelização. Justifique.

É importante que a empresa mantenha sempre as vias abertas no intuito de sentir o cliente, as suas necessidades. Neste caso o CRM tem um papel fundamental na empresa, pois vamos dispor dos dados do cliente, desde os seus gostos, até à sua fisionomia, para lhe poder-mos oferecer um serviço o mais personalizado possível, neste caso, o cliente sentir-se-á satisfeito com o serviço e fidelizar-se-á.

Teste

2008-12-15T12:57:00.001-08:00

I

A-1
B-2
C-5
D-7
E-4
F-3
G-10
H-6
I-8
J-9

II

1-Forward designa-se pela logística que vai do produtor ao consumidor, qualquer produto neste caso servirá como exemplo, a logística reversa é exactamente o inverso, vai do consumidor para a empresa"produtor", por ex. no pós-venda,quando há uma reclamação de uma avaria de algum electrodoméstico, este terá que fazer o percurso inverso ou seja, do consumidor para o produtor.
2-Procurement, produção, distribuição e venda.
3-
4-

III

1-Tendo em conta os SMS´s em comparação com o "e-mail", podemos concluir que as potencialidades dos SMS´s são bastante reduzidas perante o "e-mail", pois o "e-mail" não tem limite de caracteres enquanto que os SMS´s têm um limite de cerca de 160.

2-O sr Reboredo, entendendo que o trabalho dele é só atender o telefone, recusando-se a aprender coisas novas sobre a tecnologia das informáticas e sobrecarregando a empregada com trabalho, tem uma postura contrária à que interessa à logística, que é o processo de trabalho independente das funções de cada um.

IV

1.
A- A facilidade de abastecimento é maior se os serviços estiverem integrados na logística.
B-A facilidade do abastecimento é maior se a loja for de dimensão mais reduzida.
C-Quanto à dimensão da oferta, a facilidade de abastecimento é maior se a oferta for maior, pois há mais hipótese de escolha.

2.
A-Usando este sistema, dificilmente haverá ruptura de stock, só em caso de haver um problema no sistema informático.
B-No caso da farmácia, terá havido um custo elevado no processo der informatização, mas esquecendo esse passo necessário, os custos associados à manutenção de stocks será baixíssima.

Processo de compra e respectivas etapas

2008-11-24T13:40:00.000-08:00

1. Identifica as fases do processo de compra habitualmente consideradas pela logística (processo de procurement).

2. Identifica as fases do processo de gestão da compra e do abastecimento, referindo os principais documentos envolvidos
3. Mostra através de exemplos que uma situação de compra pode ser uma (1) tarefa rotineira, assim como pode ser uma (2) opção de investimento, exigindo uma análise exaustiva.
4. Comenta a tipologia das situações de compra (apresentada na Figura 4,5), cruzando a incerteza comercial com a complexidade do produto.

Sequência das operações de compra/abastecimento

2008-11-24T13:11:00.000-08:00

Identifica as operações de um processo de compra/abastecimento, atribuindo-lhes uma designação sugestiva, e indicando os seus intervenientes.

Podemos dizer que numa transacção típica figuram normalmente dois elementos, o fornecedor e o cliente, mas para uma análise mais detalhada é inserido também o ponto de venda. Estas são as operações mais importantes, fazendo igualmente parte do processo o controlo de stock; as compras e a secção de pagamentos.
* O cliente/consumidor: requisita, ou compra, determinado bem a um fornecedor( nomeadamente no seu ponto de venda).
* O ponto de venda: procurando não frustrar expectativas, deverá entregar ou disponibilizar o bem desejado pelo cliente/consumidor. E tudo fará, no que lhe for possível e numa óptica de serviço total, para exceder expectativas do seu cliente/consumidor.
* Fornecedor: para além de ter que responder com a cotação do produto, ao receber a ordem de encomenda, passa a entregar os bens/produtos requeridos no ponto de venda (ou em centro de distribuição do distribuidor).

Procurement

2008-11-17T13:57:00.000-08:00

Tendências e desafios para a gestão logística

2008-11-10T13:05:00.000-08:00

1.Identifique várias tendências da logística que a imagem acima sugere.

A imagem sugere, entre outras, as seguintes tendências da logística:
* Respostas simultâneas a mercados locais e globais em simultâneo ( the GLOCAL experience);
* Necessidade de resposta aos desafios colocados pelo comércio electrónico;
* Necessidade de reconfiguração da estrutura de custos; etc.

2.As empresas precisam de responder em simultâneo a mercados globais e locais. Refira algumas técnicas de adaptação das empresas à nova realidade, e suas consequências sobre centralização das operações logísticas.

Algumas das técnicas de adaptação das empresas à nova realidade surgem frequentemente por intermédio de parcerias e de outsourcing, facilitando assim o conhecimento dos mercados locais e tornar os custos fixos mais variáveis(outsourcing). Ao adoptar estas técnicas, convém que a logística esteja desenvolvida.

3.Relacione a reconfiguração do binómio estratégia/estrutura e a focalização nos processos com a importância atribuída pela logística ao sinal da procura.

Na prática, esta é uma das influências que sustenta a criação de cadeias de empresas, focada nos outputs (essencialmente serviço logístico), tentando acrescentar valor tripartidamente, fidelizando o mercado, satisfazendo o accionista e a organização interna, procurando o caminho mais desafiante, passando pela busca de uma recompensa cada vez mais complexa para a organização.
Outro aspecto a considerar neste contexto,diz respeito à concentração das empresas no core business, com tendência a externalizar muitas das actividades, causando o continuado crescimento dos operadores logísticos por absorção de activos, por fusões e por aquisições.

4.Com o desenvolvimento do comércio electrónico, identifique as áreas onde os desafios colocados à logística persistirão.

Com o desenvolvimento do comércio electrónico, os grandes desafios futuros, estarão do lado dos fluxos físicos, pois, com a sua integração no mundo digital, é necessário que haja capacidade de resposta,ou seja, por mais larga que seja a banda, será sempre necessário transportar os produtos de um lado para o outro. Neste caso haverá sempre atrito nos fluxos físicos.

5. Resposta a cliente infiéis:
“É onde a logística e a gestão logística, se tornam mais uma arte que uma ciência”.
Justifique.

A logística é uma arte e não uma ciência, na medida em que não há nenhum método científico para dar as respostas necessitadas em relação aos caminhos tomados pela logística para redução de custos e fidelização de clientes. Esses caminhos têm que ser equacionados pela gestão da logística. Podemos assim concluir que quem tiver mais "arte" terá mais sucesso nas suas decisões.

6. Sempre que se pense na redução de custos (reconfiguração da estrutura de custos) deverão ter-se presentes três movimentos. Explicite-os.

Os três movimentos na (reconfiguração da estrutura de custos) são:

* A necessidade de aumentar a produtividade. Ao produzir mais com os mesmos factores produtivos, repercute-se na redução dos custos, logo haverá mais lucro para a empresa.

* A necessidade de agilizar a empresa/organização. Este movimento surge no intuito de concentração da empresa no seu negócio. Uma das soluções surge através do outsourcing, atribuindo a outros, tarefas que não fazem parte do negócio da empresa.

* A necessidade de concentrar operações a nível central. Este movimento permite que se tenha em consideração os custos de todas as actividades da empresa.

7. Aponte a logística reversa como resultado da adaptação das empresas às novas exigências ambientais.

Em torno das novas exigências, pede-se às empresas que não poluam e que tenham em atenção a recolha de produtos ( dentro da sua área de negócios) para que estes sejam reciclados e não se transformem em "mono".

8. Explique como a integração da cadeia logística conduz as diversas empresas à focalização no core business.

A integração em rede nas empresas, permite a atribuição a terceiros tarefas secundárias, focalizando-se no seu core- business.

9. Comente a figura 17, “Gerir em complexidade desafios” (do texto distribuído).

Na figura 17, podemos observar os seis factores a ter em conta para uma boa gestão da complexidade de desafios. Os seguintes factores: clientes mais exigentes; pressões competitivas mais fortes; globalização; digitalização e comunicação; colaboração; trabalho em rede, entre outros, bem explorados e bem geridos vão criar valor acrescentado para a empresa, o que vai fazer com que a empresa seja uma empresa ganhadora, as outras serão consideradas empresas perdedoras. No fundo há que tentar integrar estes factores no desenho da empresa para que esta tenha o maior valor acrescentado.

Gestão logística ou gestão da network logística?

2008-10-27T14:54:00.000-07:00

Este conceito passa por planear e coordenar todas as actividades necessárias para alcançar níveis aceitáveis/desejáveis em serviços e qualidade ao mais baixo custo possível. As empresas começaram a trabalhar em rede entre elas, globalizando assim os vários ramos da actividade económica e simultaneamente melhorar o funcionamento em várias frentes, tempo, custos, etc.

LETRA - Z

2008-10-20T14:03:00.003-07:00

HOME * A - Alfa * B - Bravo * C - Charlie * D - Delta * E - Echo * F - Foxtrot * G - Golf * H - Hotel * I - India * J - Juliett * K - Kilo * L - Lima * M - Mike * N - November * O - Oscar * P - Papa * Q - Quebec * R - Romeo * S - Sierra * T - Tango * U - Uniform * V - Victor * W - Whiskey * X - X-ray * Y - Yankee * Z - Zoulou

LETRA - Y

2008-10-20T14:03:00.001-07:00

LETRA - X

2008-10-20T14:02:00.004-07:00

LETRA - W

2008-10-20T14:02:00.003-07:00

LETRA - V

2008-10-20T14:02:00.001-07:00

LETRA - U

2008-10-20T14:01:00.000-07:00

A lógica da logística

2008-10-13T13:29:00.000-07:00

1-Vantagem competitiva, podemos entender como uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seus concorrentes, ou seja: produção a menor custo, logo vai introduzir no mercado os produtos a preços mais acessíveis para o consumidor.
As fontes de vantagens competitivas são:

Foco no cliente
Qualidade superior do produto/serviço
Excelência dos recursos humanos e do management
Excelência da tecnologia que permite produzir com custos baixas
Elevado volume da produção

2- A lógica da logística consiste no redesenho dos processos tendo em vista a criação e a sustentabilidade de vantagens competitivas, tendo como objectivo obter mais lucros para a empresa.

3- A dimensão dos mercados condiciona a referida lógica da logística na medida que se os mercados, forem de dimensões reduzidas, não se consegue tirar partido das economias de escala, ficando os produtos a um preço um pouco elevado em relação às empresas de maiores dimensões.

4-
A: Se conseguir-mos a redução dos custos conseguimos vender os produtos a preços mais reduzidos, conquistando ou reconquistando assim uma maior clientela.

B: Com a diferenciação dos produtos, ou seja, com uma gama mais alargada de produtos, ganhamos força no mercado, pois vamos ter um maior leque de potenciais clientes,temos o exemplo da SWATCH, que está sempre a lançar relógios novos no mercado, em todas as épocas e em todas as ocasiões," dia da mãe/pai, dia dos namorados,Etc."

C: Analisando o desenho da organização há certas actividades na empresa que já não trazem nada de novo ao produto, ou seja, já não são necessárias para o bom funcionamento da empresa, podendo assim serem eliminados, cortando com certos custos que irão tornar o produto mais barato, logo teremos mais lucro.

A cadeia logística e cadeia de transportes

2008-10-07T03:33:00.000-07:00

1- O conceito logística é o conceito mais global, pois engloba diversas actividades, desde a aquisição das matérias primas até à chegada do produto ao ponto de venda, incluindo assim o conceito de transporte.

2- O desenvolvimento dos meios informáticos e telemáticos contribuíram mais para o desenvolvimento do conceito logística, e como é óbvio compreende-se perfeitamente, pois a utilidade dos meios informáticos para gestões de stocks, para todas as estatísticas necessárias, etc., ajuda muito mais a logística do que os transportes, pois nos transportes à primeira vista só o GPS poderá ser mais significativo de momento.

Mutações económicas e tecnológicas da produção e distribuição

2008-10-06T13:35:00.000-07:00

1/2- O desenvolvimento tecnológico tem forçado realmente a mutações económicas e tecnológicas em todos os sentidos, desde a produção, aprovisionamento, distribuição, etc..
Com o aparecimento de máquinas automatizadas, as empresas começaram a reduzir em mão de obra humana, pois as máquinas só necessitam de um ou dois empregados para fazerem o trabalho de vários, essas mesmas máquinas produzem mais, pois podem trabalhar muitas horas seguidas.
No aprovisionamento, com a informática e a robótica, tudo se tornou mais facilitado, as empresa que aderiram a este tipo de inovações deixaram de ter problemas com falta de produtos por esquecimento de encomenda, pois os produtos estão todos informatizados e quando são vendidos automaticamente são retirados do sistema, sendo também automaticamente encomendados aos vários fornecedores.
Em relação à automatização ou robótica temos o exemplo das novas farmácias que apenas têm dois ou três empregados ao balcão, que ao inserirem os códigos dos produtos no computador, um robot automaticamente faz com que o produto escolhido chegue ao empregado que está a atender o cliente, isto faz com que se atendam mais clientes em menor espaço de tempo, logo vai trazer mais lucro à empresa.

Operações da Logística

2008-09-29T13:37:00.000-07:00

1-Os sistemas lógicos apresentados no quadro são: Procurement, Produção, Distribuição, Venda e Pós-Venda.

2- As diferentes categorias de operações são: Operações Físicas, Operações de Informação e Operações de Planeamento e Gestão.

3- A logística forward designa-se pela logística que vai do produtor ao consumidor, qualquer produto neste caso servirá como exemplo, a logística reversa é exactamente o inverso, vai do consumidor para a empresa"produtor", por ex. no pós-venda,quando há uma reclamação de uma avaria de algum electrodoméstico, este terá que fazer o percurso inverso ou seja, do consumidor para o produtor.

4- Cada vez mais existem preocupações com o ambiente no seio das empresas, é aí que entra também a logística reversa. Recentemente foi criada uma empresa no país, http://www.amb3e.pt/ em associação com outras empresas, esta associação visa na recolha de electrodomésticos em fim de vida chamados de monos, e tendo como objectivo a sua reciclagem. Estamos assim na presença da logística reversa, neste caso os produtos não regressam às empresas de origem, mas sim a uma associada que que no fundo faz parte de uma globalização de empresas. Assim evitam-se enormes lixeiras a céu aberto prejudicando tanto o meio ambiente como o ser humano.

Logística: Uma construção social com penetração diferenciada nos vários países

2008-09-22T13:45:00.000-07:00

1- O conceito de logística foi-se construindo ao longo de muitos anos, podemos chegar à conclusão que já no ano de 481 aC, com o decorrer das grandes invasões Xerxes aos Gregos foram utilizados imensos navios para darem assistência às tropas, pois o número de homens era considerável era necessário alimentar, vestir e assistir os mesmos.

2- Em Portugal não é dada muita importância à logística em relação aos outros países Europeus. As empresas ainda não estão familiarizadas com esta "inovação", e aos poucos terão que ser "educadas" no sentido de haver receptividade às empresas de logistica, pois vai a adesão a estas empresas para fazer a entrega dos produtos ira reduzir certos custos das empresas, ex. despesas com a frota; (seguros, combustiveis, imposto municipal sobre veiculos, manutenções nos veículos, motoristas dos mesmos veículos, etc.). Com a contratação de uma empresa de logística apenas se irá pagar o frete