Sequência das operações de compra/abastecimento

Identifica as operações de um processo de compra/abastecimento, atribuindo-lhes uma designação sugestiva, e indicando os seus intervenientes.

Podemos dizer que numa transacção típica figuram normalmente dois elementos, o fornecedor e o cliente, mas para uma análise mais detalhada é inserido também o ponto de venda. Estas são as operações mais importantes, fazendo igualmente parte do processo o controlo de stock; as compras e a secção de pagamentos.
* O cliente/consumidor: requisita, ou compra, determinado bem a um fornecedor( nomeadamente no seu ponto de venda).
* O ponto de venda: procurando não frustrar expectativas, deverá entregar ou disponibilizar o bem desejado pelo cliente/consumidor. E tudo fará, no que lhe for possível e numa óptica de serviço total, para exceder expectativas do seu cliente/consumidor.
* Fornecedor: para além de ter que responder com a cotação do produto, ao receber a ordem de encomenda, passa a entregar os bens/produtos requeridos no ponto de venda (ou em centro de distribuição do distribuidor).