Componentes funcionais do CRM

1. Identifica as diferentes componentes funcionais do CRM.

As diferentes componentes do CRM são:

• CRM OPERACIONAL
  
• CRM COLABORATIVO
  
• CRM ANALÍTICO

2. Refere aspectos característicos de cada uma das componentes.

O CRM operacional trata da integração do back office; front office e mobile office. O CRM operacional trata da automação dos processos de relacionamento dentro dos vários sectores da empresa. A maioria das empresas está cada vez mais focada no CRM operacional. Envolve o back office como responsável de pedidos, produção, gerencia de cadeia de fornecimento e sistemas , o front office pela automação de vendas, de marketing e de atendimento e ainda o sistema móvel de vendas e o atendimento em campo.